Política de reembolso
1. Política general
Ofrecemos una garantía de devolución de 30 días, válida para todos los pedidos realizados a través de nuestra tienda virtual Paga al Recibir.
Esto significa que tienes 30 días desde la fecha de entrega para solicitar un reembolso o cambio.
Para ser elegible, el producto debe estar:
- En las mismas condiciones en que lo recibiste.
- Sin usar, sin daños y con todos los accesorios y empaques originales.
- Con el comprobante o número de pedido correspondiente.
⚠️ Los artículos devueltos sin solicitud previa no serán aceptados.
2. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar el proceso, escríbenos por WhatsApp al 3046607113 con el mensaje:
“Solicitud de devolución – Paga al Recibir [Número de pedido]”.
Nuestro equipo de nuestra tienda virtual Paga al Recibir te responderá con:
- La dirección de envío más cercana según tu ubicación.
- La guía de devolución paso a paso.
- (Si aplica) la etiqueta de envío prepagada.
Nota: Debes cubrir el costo de envío de devolución, salvo que el producto llegue dañado, defectuoso o incorrecto.
3. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo.
Si el producto está defectuoso, dañado o no corresponde al pedido, contáctanos dentro de los 7 días hábiles posteriores a la entrega al 3046607113.
Nuestra tienda virtual Paga al Recibir te enviará una reposición gratuita o un reembolso completo, incluyendo los costos de envío.
4. Artículos no retornables
Por razones de higiene y control de calidad, no aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
- Productos usados o manipulados.
- Artículos personalizados o en promoción.
- Consumibles abiertos (como rollos de papel térmico).
- Tarjetas de regalo.
Si tienes dudas sobre si tu artículo puede devolverse, contáctanos antes de iniciar el proceso.
5. Cambios
Si deseas cambiar tu producto (por ejemplo, por otro color o modelo), primero realiza la devolución.
Una vez confirmada y aprobada, podrás hacer un nuevo pedido en nuestra tienda virtual Paga al Recibir.
Esto garantiza un proceso rápido y transparente.
6. Reembolsos
Cuando recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos por WhatsApp.
Si es aprobada, el reembolso se procesará a tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles.
Ten en cuenta:
- Los tiempos de reembolso pueden variar según tu banco o plataforma de pago.
- Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación y aún no ves el reembolso, contáctanos al 3046607113.
7. Envíos y costos
Los costos de devolución son responsabilidad del cliente, excepto si el producto llega dañado, defectuoso o incorrecto.
En caso de error nuestro o producto defectuoso, nuestra tienda virtual Paga al Recibir asume todos los gastos de envío y reposición.
Los impuestos o aranceles internacionales no son reembolsables.
8. Protección del cliente y del vendedor
Nuestra política cumple con los estándares internacionales de comercio electrónico y protección al consumidor.
Buscamos garantizar una experiencia justa para ambas partes.
Al realizar una compra en nuestra tienda virtual Paga al Recibir, aceptas esta política y reconoces que las devoluciones fuera de plazo o por razones no contempladas pueden ser rechazadas.
9. Contacto
📲 WhatsApp: 3046607113
🕒 Atención al cliente: Lunes a sábado, 8:00 a.m. – 5:30 p.m. (GMT-5)